POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE G-5 S.A.S.

1. INTRODUCCIÓN

En cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012 y sus Decretos Reglamentarios y teniendo en cuenta que G-5 S.A.S. (en adelante “CASA PROPIA COLOMBIA” y/o la “Compañía”) está comprometida con la protección y es respetuosa de los datos personales e información que le suministran sus clientes, proveedores, contratistas, sus trabajadores y demás personas que por cualquier vínculo suministren información personal a CASA PROPIA COLOMBIA, mediante el presente documento la Compañía establece la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”) de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucre el tratamiento de datos personales.

2. DEFINICIONES:

Para la interpretación de esta Política, le pedimos tener en cuenta las siguientes definiciones:

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
  • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sean objeto de Tratamiento.
  • Cliente: Toda persona natural o jurídica a quien CASA PROPIA COLOMBIA, ofrece o suministra alguno de sus servicios.
  • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Dato Privado: Aquel que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el Titular.
  • Dato Semiprivado: Es aquel que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular sino a cierto sector de personas o a la sociedad en general como el dato financiero y crediticio.
  • Datos Sensibles: Aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación; tales como aquellos que pueden revelar su origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos que promuevan intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
  • Dato Público: Es el dato que no es Semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos entre otros: los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio o a su calidad de comerciante o servidor público. Por su naturaleza los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta de la Compañía como Responsable de los datos.
  • Política de Tratamiento: Se refiere al presente documento, como política de tratamiento de datos personales aplicada por CASA PROPIA COLOMBIA de conformidad con los lineamientos de la legislación vigente en la materia.
  • Proveedor: Toda persona natural o jurídica que preste algún servicio a CASA PROPIA COLOMBIA en virtud de una relación comercial;
  • Responsable del Tratamiento: Será CASA PROPIA COLOMBIA NIT. 830.147.079-4 con domicilio en la Carrera 9 # 123-86 oficina 701, Bogotá, Colombia, e-mail de contacto: [email protected], teléfono: +(57) 601 7428762.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento, sea cliente, proveedor, trabajador, o cualquier tercero que, en razón de una relación comercial o jurídica, suministre datos personales a CASA PROPIA COLOMBIA.
  • Trabajador: Toda persona natural que preste un servicio a CASA PROPIA COLOMBIA en virtud de un contrato laboral.
  • Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
  • Trasmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

CASA PROPIA COLOMBIA

  • NIT. 830.147.079-4
  • Domicilio: Carrera 9 # 123-86 oficina 701, Bogotá, Colombia
  • E-mail de contacto: [email protected]
  • Teléfono: +(57) - 601 7428762

4. OBJETIVO:

La presente Política establece los criterios para la protección y el tratamiento de datos personales que realiza CASA PROPIA COLOMBIA, así como las finalidades del tratamiento, , los derechos que tienen los Titulares, los mecanismos con que cuentan los Titulares para conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos suministrados o revocar la autorización, entre otros asuntos.

Conforme a lo previsto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y la legislación aplicable (Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y todas aquellas normas que las reglamenten, adicionen, deroguen o modifiquen), tenemos una clara política de protección de sus datos personales: no obtenemos información personal de terceros que tengan una relación comercial o jurídica con CASA PROPIA COLOMBIA, incluyéndolo a Clientes, Trabajadores, Aliados o Proveedores, a menos que estos la hayan suministrado voluntariamente mediante su consentimiento previo, expreso y calificado.

5. PRINCIPIOS RECTORES APLICABLES EN MATERIA DE DATOS PERSONALES

En la aplicación de la presente Política, se aplicarán los siguientes principios:

a. Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que se refiere la ley de Habeas Data es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.

b. Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

c. Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

d. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

e. Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable o del Encargado, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

f. Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la presente ley.

g. Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable o Encargado a que se refiere la ley de Habeas Data, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

h. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.

6. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

CASA PROPIA COLOMBIA obtendrá autorización del Tratamiento de Datos por parte del Titular a través de formatos impresos, digitales, visuales, sonoros o de cualquier otra tecnología. Deberá conservarse prueba de la autorización emitida por el Titular para que pueda ser objeto de consulta posterior. La autorización será obtenida a más tardar en el momento de la recolección de los datos personales.

7. CASOS EN QUE NO SE REQUIERE AUTORIZACIÓN.

CASA PROPIA COLOMBIA informa que no será necesaria la autorización cuando la información sea requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, cuando sean datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, cuando el tratamiento de la información esté autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, y datos relacionados con el Registro Civil de las personas.

8. AUTORIZACIÓN DEL TRATAMIENTO:

Sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el tratamiento de los datos personales se requiere obtener la autorización previa e informada del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.

9. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

La presente Política establece unas finalidades específicas con relación a cada una de las contrapartes que poseen alguna relación o vínculo con la Compañía. En ese sentido se señalan las siguientes finalidades:

9.1. Tratamiento de datos personales de Trabajadores:

CASA PROPIA COLOMBIA recolecta datos personales de sus Trabajadores y los almacena en una base de datos la cual es calificada por la Compañía como de reserva. Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los trabajadores de la Compañía son:

a. Dar cumplimiento a las obligaciones que impone la Ley Laboral colombiana a los trabajadores, o bien las órdenes que impartan las autoridades colombianas o extranjeras competentes;

b. Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por la Compañía con los trabajadores titulares de la información, con relación a pago de salarios, prestaciones sociales y demás consagradas en el contrato de trabajo.

c. Cumplir con las obligaciones impuestas a la Compañía como empleador, en relación con las normas de Seguridad y Salud Ocupacional, y el denominado Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).

d. Envío de información a cajas de compensación, AFP, ARL, aseguradoras y demás entidades relacionadas con la seguridad social y parafiscales.

e. Cumplir con los protocolos de bioseguridad aplicables a la Compañía.

f. Gestionar las funciones desarrolladas por los trabajadores.

g. Verificar, comparar, evaluar las competencias laborales y personales de los trabajadores.

h. Emitir certificaciones relativas a la relación del titular del dato con la Compañía.

i. Otorgamiento de referencias laborales a potenciales empleadores de un extrabajador.

j. Gestión de denuncias a trabajadores por acoso laboral o violación de políticas de la Compañía.

k. Adelantar procesos disciplinarios y gestionar la sanción aplicable.

l. Establecer comunicación en casos de emergencia.

m. Llevar a cabo un control, seguimiento y evaluación de los trabajadores.

n. Tomar imágenes, fotográficas y huella digital necesarios para el reconocimiento del trabajador, control de cumplimiento y recolección de evidencia de los servicios desarrollados.

o.Comunicar información de los trabajadores a terceras entidades con las que la Compañía mantenga una relación contractual en la medida en que sea necesario para cumplir con las exigencias del tercero y/o obligaciones adquiridas por la Compañía.

p. Comunicar datos de carácter identificativo de los trabajadores a agencias de viajes, compañías de transportes, hoteles y entidades de alquiler de vehículos, para la gestión de las reservas y/o aspectos propios de programación de viajes programados por la Compañía.

q. Entrega de la información a terceros encargados de procesos de evaluación, entrenamiento, certificación, y demás procesos requeridos en el desarrollo de la relación contractual.

r. Iniciar investigaciones internas con base en las quejas presentadas por clientes, terceros o los mismos colaboradores.

s. Desarrollar reuniones, encuestas y gestionar cualquier otra actividad a través de las herramientas virtuales dispuestas por la Compañía.

t. Realizar estudios de seguridad a trabajadores de acuerdo con el sistema de prevención de LAFT que tenga implementado la Compañía.

u. Las demás establecidas específicamente en las autorizaciones que sean otorgadas por el Titular respectivo.

9.2. Tratamiento de datos personales de Proveedores:

CASA PROPIA COLOMBIA recolecta datos personales de sus Proveedores y los almacena en una base de datos la cual, aunque puede contener datos públicos, es calificada por la compañía como de reserva. Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los Proveedores y Contratistas de la Compañía son:

a. Llevar a cabo procesos de selección y evaluación de proveedores.

b. Procesos de vinculación y creación del proveedor en los sistemas de información de la Compañía.

c. Llevar seguimiento y gestión de las etapas precontractual, contractual y pos contractual.

d. Establecer acuerdos comerciales claros y efectuar el seguimiento respectivo.

e. Transferir y/o Transmitir (nacional o internacionalmente) Datos a terceros nacionales o extranjeros, contratistas y aliados comerciales, brokers o agentes comerciales.

f. Consulta a las listas de control, nacionales e internacionales, tales como, la Lista Clinton, Procuraduría General de la Nación, Contraloría General de la República, Policía Nacional, entre otras, con el fin de preservar la confianza y transparencia en las relaciones entre el Titular y la Compañía.

g. Llevar gestión y control de los pagos realizados por los bienes y servicios recibidos.

h. Evaluaciones cualitativas y cuantitativas de los niveles de servicio recibidos de los proveedores.

i. Proceso de control y registro contable de las obligaciones contraídas con los proveedores.

j. Dar cumplimiento a las disposiciones legales en materia de impuestos, retenciones y demás aplicables en la relación comercial sostenida con el proveedor.

k. Cumplimiento de aspectos tributarios y legales ante entidades públicas y regulatorias

l. Consultas, auditorias y revisiones derivadas de la relación de negocio con el proveedor.

m. Realizar estudios de seguridad a proveedores de acuerdo con el sistema de prevención de LAFT que tenga implementado la Compañía.

n. Envío de comunicaciones, correos electrónicos, contacto telefónico o correspondencia, con el Titular para el desarrollo de actividades publicitarias, promocionales, de mercadeo, ofrecer servicios y/o aspectos relacionados con la relación sostenida con el proveedor.

o. Auditar, estudiar, analizar y utilizarla para la elaboración (diseño, implementación y desarrollo) y realización de actividades promocionales, proyectos, programas, conocimiento del proveedor, expansión, cambios organizacionales y conocimiento de producto y gestión de ventas y/o prestación de servicios.

p. Gestión de cobro de cartera a nivel pre jurídico y jurídico, realizado directamente y/o a través de los terceros que designe CASA PROPIA COLOMBIA.

q. Las demás establecidas específicamente en las autorizaciones que sean otorgadas por el proveedor respectivo.

9.3 Tratamiento de datos personales de clientes:

CASA PROPIA COLOMBIA recolecta datos personales de sus Clientes y los almacena en una base de datos la cual es calificada por la Compañía como de reserva. Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los Clientes de la Compañía son:

a. Enviar información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, adelantados por la Compañía.

b. Contactar al Titular a través de medios físicos y electrónicos – correo electrónico, SMS o chat para el envío de información de interés o relacionada con el portafolio de servicios.

c. Gestión administrativa para la ejecución de las etapas precontractual, contractual y pos contractual.

d. Efectuar el seguimiento respectivo relacionado con el acuerdo comercial celebrado con el Titular.

e. Cumplimiento de obligaciones contractuales, por lo cual la información podrá ser transferida a terceros, tales como entidades financieras, notarías, abogados.

f. Dar cumplimiento a las disposiciones legales en materia de facturación, normativa cambiaria, recaudo de impuestos y reporte de información ante entes de control, en calidad de proveedores.

g. Reporte y consulta a centrales de riesgo crediticio legalmente constituidas en Colombia. Transferir y/o Transmitir Datos a terceros nacionales o extranjeros, contratistas y aliados comerciales, brokers o agentes comerciales cuando sea necesario para el cumplimiento de un contrato en interés del Titular.

h. Consulta a las listas de control, nacionales e internacionales, tales como, la Lista Clinton, Procuraduría General de la Nación, Contraloría General de la República, Policía Nacional, entre otras, con el fin de preservar la confianza y transparencia en las relaciones entre el Titular y la Compañía.

i. Gestión Administrativa y manejo interno en el registro de clientes (incluye evaluación de los hábitos de consumo del Titular, análisis y/o segmentación de mercado y/o estadísticos),

j. Envío de comunicaciones, correos electrónicos, contacto telefónico o correspondencia, con el Titular para el desarrollo de actividades publicitarias, promocionales, de mercadeo, ofrecer productos y/o servicios, realizar invitaciones a eventos y todas aquellas asociadas a la relación comercial o vinculo existente con CASA PROPIA COLOMBIA y/o con sus agentes.

k. Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos), realizar análisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios que comercializa CASA PROPIA COLOMBIA, así como de los aliados comerciales de CASA PROPIA COLOMBIA.

l. Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual CASA PROPIA COLOMBIA posea un vinculo contractual de cualquier índole.

m. Acceder y consultar los datos personales del Titular que reposen o estén contenidos en bases de datos o archivos de cualquier entidad privada o pública (entre otros, los Ministerios, los Departamentos Administrativos, la DIAN, la Fiscalía, la Registraduría Nacional del Estado Civil, Juzgados, tribunales y altas cortes) ya sea nacional, internacional o extranjera.

n. Cumplimiento de decisiones judiciales y disposiciones administrativas, legales, fiscales y regulatorias.

o. Transmisión de información y datos personales en procesos de auditorías.

p. Creación del cliente en las plataformas o software de la Compañía.

q. Gestión de cobro de cartera a nivel pre jurídico y jurídico, realizado directamente y/o a través de los terceros que designe CASA PROPIA COLOMBIA.

r. Trasmitir y/o transferir (nacional o internacionalmente) a los corredores o agentes comerciales de la Compañía o, en general, a quien G5 designe para efectos de prestar los servicios ofrecidos al Titular.

​​​​​​​9.4. Tratamiento de datos personales de Página Web y redes sociales:

CASA PROPIA COLOMBIA recolecta datos personales de terceros a través de su página web y redes sociales y los almacena en una base de datos la cual es calificada por la Compañía como de reserva. Las finalidades para las cuales son utilizados dichos datos personales son:

a. Permitir la comunicación con los clientes o terceros mediante las diferentes secciones habilitadas en la página web.

b. Dar a conocer los servicios que brinda la Compañía, así como los diferentes proyectos inmobiliarios disponibles en Colombia.

c. Publicitar eventos, actividades y demás noticias de interés.

d. Recepcionar y dar trámite a las quejas y reclamos de los interesados.

e. Fines legales, contables, administrativos, comerciales, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas.

f. Realizar campañas de promoción, marketing, publicidad.

g. Trasmitir y/o transferir (nacional o internacionalmente) a los brokers, corredores o agentes comerciales de la Compañía o, en general, a quien G5 designe para efectos de prestar los servicios ofrecidos al Titular.

h. Las demás finalidades relacionadas en el literal de tratamiento de datos personales de clientes, en caso de que el interesado decida volverse cliente.

En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior al pactado con el tercero o consumidor a través de la autorización para usar sus datos personales, y de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hacen necesario el manejo de la información.

El Tratamiento de los datos que se recolecten en virtud de lo dispuesto en el presente acápite será llevado a cabo y estará vigente mientras se mantenga la finalidad por la cual fueron recolectados los datos respectivos.

10. DEBERES DE CASA PROPIA COLOMBIA COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

La Compañía deberá cumplir los siguientes deberes: 

​​​​​​​a. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data; 

​​​​​​​b. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular; 

​​​​​​​c. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada; 

​​​​​​d. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; 

​​​​​​​e. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible; 

​​​​​​​f. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada; 

​​​​​​​g. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento; 

​​​​​​​h. Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley; 

​​​​​​​i. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular; 

​​​​​​​j. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley; 

​​​​​​​k. Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.

​​​​​​​l. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo; 

​​​​​​​m. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos; 

​​​​​​​n. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares. 

​​​​​​​o. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio. 

11. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES.

Conforme a los dispuesto en el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, son derechos del Titular:

a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable o Encargado del Tratamiento.

b. Solicitar prueba de la autorización otorgada a CASA PROPIA COLOMBIA para el tratamiento de los Datos, salvo que exista alguna excepción señalada en la ley.

c. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que CASA PROPIA COLOMBIA le ha dado a sus datos personales.

d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante CASA PROPIA COLOMBIA.

e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Lo anterior salvo que el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos de la Compañía en virtud de las relaciones contractuales existentes.

f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

12. ÁREA ENCARGADA DE TRAMITEAR PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS.

En cumplimiento de la normatividad vigente, la Compañía ha dispuesto que el área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos de los Titulares de Datos Personales es el ANALISTA POSTVENTA.

13. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS:

El Titular, debidamente acreditado de conformidad con la Ley, que considere que la información contenida en una base de datos, cuyo Responsable sea CASA PROPIA COLOMBIA, debe ser objeto de corrección, actualización o supresión; cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley; cuando tengan alguna inquietud o reclamación con respecto a la presente Política, o cuando quieran consultar la información que de ellos tenga cualquiera de las Sociedades, podrán presentar un reclamo o consulta ante el Área Encargada. Esta comunicación deberá contener la información señalada en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 y seguir el procedimiento que a continuación se indica.

El Titular deberá enviar la solicitud por las siguientes vías:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Física: Coordinación de Servicio al Cliente Dirección: Cra 9 # 123-86 oficina 701, Bogotá, Colombia.
  • Teléfono: +(57) 601 7428762 ext 159.

​​​​​​​​​​​​​​14. CONSULTAS:

Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos y la Compañía deberá suministrar a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

Las consultas recibidas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

15. RECLAMOS:

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

a. La solicitud deberá contener los siguientes requisitos mínimos en aras de brindar al titular una respuesta clara y coherente con lo solicitado:

  • Estar dirigida a CASA PROPIA COLOMBIA
  • Contener la identificación del Titular (nombre y documento de identificación)
  • Contener la descripción de los hechos que motivan la consulta o el reclamo
  • El objeto de la petición.
  • Indicar la dirección de notificación del Titular (física y/o electrónica)
  • Anexar los documentos pertinentes que sustente el reclamo.

b. La solicitud deberá venir acompañada de una copia del documento de identificación del Titular de los datos.

c. Si la solicitud resulta incompleta, CASA PROPIA COLOMBIA requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.

d. Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento realizado por CASA PROPIA COLOMBIA, sin que el solicitante presente la información requerida, CASA PROPIA COLOMBIA entenderá que se ha desistido de la solicitud.

i. El término máximo para atender la solicitud por parte de CASA PROPIA COLOMBIA será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo o la fecha en que el Titular subsane su solicitud.

ii. Cuando no fuere posible para CASA PROPIA COLOMBIA atender la solicitud dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

iii. Cuando CASA PROPIA COLOMBIA no sea competente para resolver la solicitud dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al Titular, con lo cual quedará relevada de cualquier solicitud.

16. REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD:

El Titular o causahabiente sólo podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de Consulta o Reclamo directamente ante la Compañía.

17. RESTRICCIONES PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO:

De conformidad con la Ley, CASA PROPIA COLOMBIA podrá negar el acceso a los Datos Personales, o la revocatoria de la autorización, o la solicitud de supresión de un dato en los siguientes casos:

a. Cuando el solicitante no sea el Titular de los Datos Personales, o el interesado (causahabiente, representante legal, etc.) no esté debidamente acreditado;

b. Cuando el solicitante no sea una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales, o no medie orden judicial.

c. Cuando el Titular tenga un deber legal de permanecer en la base de datos.

d. Cuando en su base de datos, no se encuentren los Datos Personales del solicitante;

e. Cuando se lesionen los derechos de un tercero;

f. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso o los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos; y

g. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

18. MEDIDAS DE SEGURIDAD CASA PROPIA COLOMBIA.

CASA PROPIA COLOMBIA en desarrollo del principio de seguridad, adoptará las medidas técnicas, físicas y organizaciones razonables y adecuadas para mantener la seguridad de los datos personales y prevenir el acceso, destrucción, pérdida, modificación e uso indebido no autorizado de terceros o cualquier otra forma ilegal que permita conocer o vulnerar, modificar, divulgar, procesar y/o destruir la información o los datos personales.

La Compañía no será responsable por el ingreso indebido de terceros a las bases de datos y/o fallas técnicas en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema de almacenamiento de la información y/o las consecuencias que estos hechos puedan acarrear.

19. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO.

La Compañía se reserva el derecho de modificar esta Política en el momento que lo consideren necesario. Cualquier cambio sustancial en la Política (entendido como cambio en la identificación del Responsable y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales que puedan afectar el contenido de la autorización) será comunicado oportunamente a los Titulares antes de o a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas y obtener del Titular una nueva autorización cuando el cambio se refiera a la finalidad del Tratamiento. .

20. VIGENCIA

La presente Política rige a partir de su publicación.

Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta Política.